Emanuele Ricciotti es docente en #uscmarketingdigital, CEO de ClickAge y cofundador de #tickephant.
En esta entrevista le preguntamos sobre su materia, sobre los antiguos alumnos, que llevan varios años trabajando en la agencia que lidera, y sobre sus proyectos.
1. Ponnos un ejemplo de cómo el análisis de datos ha mejorado uno de vuestros proyectos.
Hay muchos ejemplos que os podría poner, pero os comento uno de una empresa francesa a la que le cambiamos la web.
Esencialmente pasamos de captar 100 leads al mes a multiplicar eso por 10. Aquello, provocó al principio un problema en la gestión comercial de estos leads, ya que no se llegaba a dar trabajo a todos estos ellos.
El empresario imputaba el resultado de la captación comercial al marketing pero en realidad era mala captación, es decir, mala gestión comercial. Ellos no tenían los recursos suficientes para trabajarlos, por lo tanto, gracias al análisis de datos entendimos que ese era el problema y, gracias a la importación de estos datos de contratos errados con los leads que habíamos generado, pudimos optimizar las campañas para captar leads con más probabilidad de generación de clientes.
Esto es un claro ejemplo de que la unidad entre datos digitales, datos offline y el análisis de estos pueden generar mejor negocio.
2. ¿Crees que GA4 va a mejorar muchos aspectos en los próximos años o está cerca de su máximo rendimiento?
Analytics 4 es una herramienta muy potente, pues es muy personalizable, a diferencia que la versión anterior de Analytics. Yo creo que va a dar muchos más beneficios a la hora del análisis porque podemos customizar nuestros reportes como queramos:
- Podemos enviar la data estructurándola de la mejor forma posible.
- Podemos segmentar mucho más la data con respecto a Analytics 3.
- Podemos exportar a BigQuery, para poder hacer las visualizaciones que queramos.
A nivel de desarrollo de la herramienta, pienso que estamos en una primera fase, es decir, en una fase embrionaria y que la potencialidad de esta herramienta ni nos la imaginamos.
3. ¿Cómo consideras de accesible GA4 para los estudiantes?
El uso de la herramienta GA4 es más intuitivo con respecto a Analytics 3, ya que tiene un buscador y sistemas de navegación tanto en el cuerpo de los informes de resumen como el panel de navegación, por lo tanto, para los estudiantes quizás se hace más amena, porque es más parecida a un sitio de internet, normal y corriente. Pero, al mismo tiempo, tiene sus complejidades porque es una herramienta muy profunda y para su comprensión hace falta un conocimiento bien profundo igualmente.
4. ¿Puedes decirnos algunos consejos que le darías a principiantes en analítica web?
Para analizar los datos, lo primero que hay que entender, es el “por qué” hay que analizar esos datos, es decir, definir un objetivo de análisis es la primera cosa que hay que hacer antes de empezar cualquier análisis.
Si nos queremos adentrar en la analítica de datos, lo segundo que tenemos que hacer es intentar entender los problemas.
- Quien quiera ser analista debe tener capacidad y ganas de entender problemas y de analizarlos (problemas o situaciones).
Esto es lo primero que deberías cumplir.
Por otro lado, deberías profundizar sobre aspectos que quizás no están totalmente relacionados con el marketing, como el lenguaje de programación, como por ejemplo SQL, para poder interrogar una base de datos, y saber algo de BigQuery y de visualización de datos. Lo ideal es no pararse, ir profundizando más allá de lo que puede ser el mismo Analytics.
5. ¿En qué proyectos estás actualmente enfrascado?
¡En muchos! Bueno, menciono alguno pero para mí son todos igual de importantes y potentes, pero podría mencionar algunos más cercanos a la tierra gallega que quizás se puedan ver de más cerca que son Krack Zapaterías y OpositaTest, que son dos empresas bastante distintas por tipología de empresa. Una es totalmente digital y otra es una empresa OnOff.
Otro proyecto es en Francia, que acabamos de lanzar, que se llama DeluPay y que es un nuevo sistema de pago revolucionario.
Tengo la suerte de poder tocar bastantes proyectos interesantes.
6. ¿Cuál es el proyecto al que más tiempo dedicas?
El proyecto al que más tiempo dedico es mi propio proyecto, la agencia ClickAge, aunque dedico mucha parte de mi tiempo a algunos de los proyectos que te he mencionado.
7. Centrándonos en las personas y, en concreto, los antiguos uscmarketers que actualmente trabajan en tu agencia, ¿qué te han aportado a lo largo de estos años?
Creo que me han aportado muchísimo, no solo por el hecho de que me han ayudado a desarrollar ClickAge, ya que es gracias a ellos que podemos hacer lo que lo que hacemos, sino que me han permitido aprender a desarrollar mi capacidad de “Leadership” y de empatía hacia las personas, así como a ganar confianza: cómo transmitirles conocimiento, cómo motivarlos, etc.
Me han enseñado la parte más complicada para un empresario, así que digamos que estoy encantado con ellos.
8. ¿Qué cualidades son imprescindibles para trabajar en ClickAge?
Las ganas de aprender y de trabajar, es lo más importante. Necesitamos personas motivadas personas que quieran salir de su área de confort, que no se conforman con lo que tienen, con inquietudes…
9. ¿Cómo ves la colaboración de talento con el Máster de marketing digital de la USC? ¿vais a seguir colaborando?
Evidentemente sí. A mí me encanta dar clase en este máster porque puedo conocer de primera mano a los estudiantes y continuaré apostando en la captación de talento mediante esta vía pues creo que tienen una muy buena formación y muy buenos pilares para poder luego construir lo que son las experiencias que les harán grandes profesionales así que, hasta ahora me ha ido bien y yo creo que seguiré con ello.
10. ¿Cómo os organizáis en la agencia? ¿y para la comunicación interna?
La comunicación la hacemos mediante vía digital principalmente.
La mayor parte de la comunicación se hace a través de herramientas de comunicación como Google Meet. Nosotros trabajamos con Google suite y, luego, tenemos sistemas de organización de reuniones y de gestión de proyectos, que nos permiten organizar la recurrencia de las reuniones.
Luego, trabajamos con metodología flexible de Sprint, ya tenemos marcados todos los pasos a seguir.
A mayores nos esforzamos en la creación de conversaciones más espontáneas a través del encuentro físico. Las hacemos todas las semanas, nos reunimos en equipos y estamos juntos el día entero de trabajo, porque la mayoría del tiempo estamos teletrabajando.
A través de estas dos vías, más las juntanzas que organizamos todos los meses para vernos fuera de ambientes laborales, trabajamos el aspecto humano y el aspecto relacional de los proyectos.
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